FAQs

Existen 3 tipos de personalización: TEXTO, FOTO y CLIPART. Puedes escoger como máximo 2 tipos por producto. Éstas son las posibles combinaciones:

• TEXTO + TEXTO; tienes a tu disposición 2 líneas de 9 caracteres máximo por TEXTO
• TEXTO + FOTO
• TEXTO + CLIPART
• TEXTO
• FOTO
• CLIPART

NOTA: si solo utilizas una línea para la opción TEXTO, tu mensaje se centrará automáticamente en el momento de la impresión.

Una vez fabricados, tus M&M’s mostrarán por una cara tu personalización y, por otra cara, la "m" distintiva de la marca.
Tu mensaje se imprimirá en negro, y la "m" en gris.

Atención: control de los mensajes
Nuestro Servicio de Atención al Cliente realiza una comprobación sistemática de los mensajes. Nuestra empresa no acepta mensajes con carácter racista, violento, difamatorio, pornográfico, vulgar, etc. Es más, se han impuesto determinadas restricciones en lo referente a las marcas registradas y demás nombres protegidos. Toda esta información figura íntegramente indicada en nuestras Condiciones Generales de Venta.

• Puedes escoger 1 o 2 colores.
• Si solo quieres un color, debes seleccionar el mismo color en el configurador.
• Si quieres 2 colores, debes seleccionar dos colores en el configurador

Para garantizar la mejor calidad en la impresión final de su imagen, le recomendamos escoger una imagen con las siguientes características:

• Buena calidad: nítida, clara, zoom en la(s) cara(s)
• 2 caras como máximo
• Sin filtro en la imagen
• Sin sombras en la cara
• Sin edificios/vehículos/solo paisajes

Tenga en cuenta que el fondo de la imagen será eliminado por nuestro equipo para permitir una buena calidad de impresión

Para más información, puede contactarnos en el número siguiente:

Nuestros productos tienen una fecha de consumo preferente de entre 6 y 9 meses, a excepción de:

• Las bolsas de papel de 7 g y 15 g: 4 meses
• Los productos preimpresos: entre 2 y 9 meses

Para conocer la fecha exacta, consulte la fecha indicada en el producto.
Para conservar la calidad de nuestros productos, conserve las chocolatinas en un lugar seco, protegido del sol y de la humedad.

Las fotos se comprueban antes de la impresión para garantizar la mejor calidad posible de cara a su impresión final. Es la razón por la cual su foto ha podido rechazarse.
Si su foto ha sido rechazada, recibirá el motivo del rechazo por correo electrónico, en el cual podrá cambiar directamente la imagen en el enlace recibido. Su pedido tendrá que ser validado nuevamente por el servicio de atención al cliente. Si se rechaza de nuevo, recibirá un correo electrónico por el cual se le solicitará que la modifique; si la foto ha sido aceptada, el pedido procederá a prepararse.

Para más información sobre cómo elegir su foto, haga clic en el enlace siguiente: ¿Cómo elegir bien la foto?

Una vez que se haya validado, tu pedido personalizado se envía de inmediato a nuestra planta para iniciar la impresión. Este proceso nos permite garantizarte el alto nivel de calidad y de servicio que tienes derecho a esperar de nuestra parte. Por tanto, una vez que se ha realizado tu pedido, no podrán aceptarse cancelaciones ni cambios en tu pedido personalizado. Por eso, cuando finalizas tu pedido en nuestra página web estás confirmando que el contenido y los detalles de tu pedido son correctos.

Lamentablemente, nuestros asesores del servicio de atención al consumidor no pueden aceptar pagos por teléfono. No obstante, para tus pedidos de empresa, te ofrecemos la posibilidad de realizar tu pedido por teléfono y de pagar luego mediante una transferencia. Si deseas más información, puedes contactar con nuestro servicio de atención al consumidor.

Lista de los diferentes emails enviados con posibilidad o no, en cada etapa, de hacer modificaciones.

• Email de confirmación: recibo la confirmación de que mi pedido se ha registrado correctamente. El servicio de atención al consumidor se encargará de comprobar el contenido de mi pedido (mensaje y/o foto).
• Email de validación: mi pedido se ha validado. El servicio de atención al consumidor validó el contenido de mi pedido que ahora puede transmitirse a la producción.
• Email de rechazo: el servicio de atención al consumidor consideró inapropiado el contenido de mi pedido (mensaje y/o foto).
• En el caso de una foto, puedo cambiarla yo mismo/a a desde el enlace facilitado en el email. Mi pedido se someterá nuevamente a la validación del servicio de atención al consumidor.
• En el caso de un mensaje, respondo al email recibido indicando el nuevo mensaje deseado. Mi pedido se someterá nuevamente a la validación del servicio de atención al consumidor.
• Email de envío: mi pedido está en proceso de envío. Se me facilita el n° de seguimiento del paquete. Puedo conectarme a la página web del transportista.

• Ha realizado un pedido y desea conocer el estado del mismo:


• Después de realizar el pedido, se le informará del estado del mismo por correo electrónico.
  NOTA: si no ha recibido el correo electrónico, no olvide comprobar su carpeta de SPAM
  Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico que le permitirá realizar el seguimiento de su paquete en el sitio web de nuestro transportista.


• Si ha creado una cuenta, también puede realizar el seguimiento de las diferentes etapas de su pedido conectándose aquí:mi cuenta.
  NOTApara comprobar el estado del pedido desde su cuenta, esta debe haberse creado antes de realizar el pedido.


• El estado de su pedido está accesible a través del enlace siguiente: estado del pedido.
  NOTA: Solo necesita su número de pedido y el código postal del lugar de entrega.

1. Datos del pedido: cada pedido debe haber sido validado por el servicio de atención al cliente antes de llevarlo a producción. 2 casos de rechazo de imágenes:
   a) Imagen no conforme: puede cambiar la foto utilizando el enlace incluido en el correo electrónico. Su pedido tendrá que ser validado nuevamente por el servicio de atención al cliente.
   b) Texto/mensaje no conforme: puede responder al correo electrónico recibido indicando el nuevo mensaje deseado. Su pedido tendrá que ser validado nuevamente por el servicio de atención al cliente.
   
2. Preparación: El pedido ha sido validado y se preparará en los próximos días.
3. Enviado: El pedido ha sido enviado. Una vez enviado, recibirá un correo electrónico que le permitirá hacer el seguimiento de su paquete en el sitio web de nuestro transportista.
4. Entregado: El pedido ha sido entregado. El transportista nos ha indicado la correcta recepción del pedido.

Puedes llamarnos al siguiente número de teléfono:

Una vez que se haya validado, tu pedido personalizado se envía de inmediato a nuestra planta para iniciar la impresión. Este proceso nos permite garantizarte el alto nivel de calidad y de servicio que tienes derecho a esperar de nuestra parte. Por tanto, una vez que se ha realizado tu pedido, no podrán aceptarse cancelaciones ni cambios en tu pedido personalizado. Por eso, cuando finalizas tu pedido en nuestra página web estás confirmando que el contenido y los detalles de tu pedido son correctos.

Si dispones de un Código Promocional, indícalo al confirmar tu pedido en el campo previsto para ello.
Indica correctamente tu Código Promocional tal como se te indicó, sin recopiar el asterisco. No olvides tampoco comprobar su fecha de validez.

Los Códigos Promocionales no son acumulables entre sí.

Los códigos promocionales por Internet solo son válidos para los productos que están de promoción o que forman parte de una campaña. Asegúrate de que la promoción correspondiente aún sea válida. Además, estos códigos no son acumulables con otras promociones.

• ¿Mi código promocional se me restituirá si devuelvo el pedido o si (una parte de) mi pedido se cancela?
• ¿Qué debo hacer si mi duda no se resuelve aquí?
  Te recomendamos que contactes con nuestro servicio de atención al consumidor.

Nuestros gastos de envío, que figuran indicados en la siguiente tabla, varían en función del importe de tu pedido, del modo de envío escogido (estándar o exprés), del lugar de entrega, de las temperaturas exteriores (en caso de calor, podría ser necesario utilizar un embalaje isotérmico, que tiene unos costes suplementarios, para conservar una calidad óptima de los productos durante su transporte - Véase la tabla de tarifas de "verano") y/o el peso y el volumen del paquete.

Todos los países (salvo Suiza):

Para Suiza:

Los gastos de entrega relativos a tu pedido se te indicarán antes de realizar el pago de este último.

Existen dos modos de entrega:

• Una entrega estándar: con este modo de entrega, el plazo máximo entre la realización de tu pedido y la recepción de tu paquete será de 8 días laborables.
• Una entrega exprés: con este modo de entrega, el plazo entre la realización de tu pedido y la recepción de tu paquete será de entre 2 y 3 días laborables. Ten en cuenta que la entrega exprés solo estará disponible en determinadas condiciones, y si éstas no se cumplen (horarios de realización del pedido, cantidades encargadas, lugar de entrega…) quizá no se ofrezca la posibilidad de elegir este modo de envío. Véanse las condiciones de la entrega exprés aquí.

El estado de tu pedido se encuentra disponible directamente en el siguiente enlace, tras haber realizado tu pedido.

Al realizar tu pedido, puedes optar por que la entrega se realice en una dirección diferente a la de tu dirección de facturación escogiendo la opción"Quiero que la entrega se realice en otra dirección" que figura en la parte inferior de la página de datos. Selecciona una dirección de tu agenda de direcciones o introduce una nueva dirección de entrega.

Si por el contrario, tu pedido ya se ha realizado y tienes una cuenta en nuestra página web, puedes consultar previamente el estado conectándote a Mi cuenta desde la página de inicio de My M&M's, en la sección "Mis pedidos". Mientras que el estado de tu pedido indique "en proceso de validación" o "en proceso de preparación" aún podrá modificarse la dirección de entrega contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Para ello, contáctanos por teléfono e indícanos tu número de pedido.

• Puedes seguir tu entrega utilizando el enlace de seguimiento indicado en el email de envío que recibiste notificándote que tu pedido se había enviado.
  NOTA: para comprobar el estado de tu pedido desde tu cuenta, ésta deberá haberse creado obligatoriamente antes de realizar el pedido.
• El estado de tu pedido puede consultarse a través del siguiente enlace: estado del pedido.
  NOTA: indica simplemente tu número de pedido y el código postal de entrega.
• He realizado mi pedido sin crear una cuenta: he recibido el e-mail confirmando el envío de mi paquete. El n° de seguimiento de mi paquete me ha sido comunicado y puedo contactar con el transportista.

Tu reembolso se realizará en un plazo de 7 días laborables mediante una devolución en tu cuenta bancaria. Recibirás un email de confirmación de reembolso. Los plazos interbancarios pueden retrasar unos días la devolución efectiva en tu cuenta.

Por favor, envíe un correo electrónico con una foto del embalaje, todos los productos y el producto defectuoso a nuestro departamento de servicio al cliente.
Póngase en contacto con nosotros dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.