FAQs

Es gibt 3 Personalisierungstypen: TEXT, FOTO und CLIPART. Sie können pro Produkt höchstens 2 Typen auswählen. Folgende Kombinationen sind möglich:

• TEXTE + TEXTE ; Ihnen stehen 2 Zeilen mit jeweils höchstens 9 Zeichen pro TEXT zur Verfügung
• TEXT + FOTO
• TEXT + CLIPART
• TEXT
• FOTO
• CLIPART

HINWEIS: Falls Sie nur eine Zeile für die TEXT-Option benutzen, wird Ihre Nachricht beim Druck automatisch zentriert.

Nach ihrer Herstellung weisen Ihre M&M’s auf einer Seite Ihre Personalisierung und auf der anderen das typische „m" der Marke auf.
Ihre Nachricht wird in Schwarz gedruckt, das „m" in Grau.

ACHTUNG: überprüfung der Nachrichten
Die Nachrichten werden systematisch durch unseren Kundendienst überprüft. Wir akzeptieren keine rassistischen, gewaltverherrlichenden, verleumderischen, pornografischen, vulgären, etc. Nachrichten. Darüber hinaus gibt es gewisse Einschränkungen in Bezug auf eingetragene Marken und andere geschützte Namen. Sie finden diese Informationen komplett in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

• Sie können 1 oder 2 Farben auswählen
• Sie wünschen nur eine Farbe: Wählen Sie eine einzige Farbe im Konfigurator aus.
• Sie wünschen 2 Farben: Wählen Sie 2 Farben im Konfigurator aus.

Um die beste Qualität für den endgültigen Druck Ihres Bildes zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen, ein Bild mit folgenden Eigenschaften auszuwählen:

• Gute Qualität: scharf, klar, Zoom auf das/die Gesicht(er)
• Maximal 2 Gesichter
• Keine Filter auf dem Bild
• Keine Schatten auf dem Gesicht
• Keine Gebäude/Fahrzeuge/Landschaften allein

Bitte beachten Sie, dass der Hintergrund des Bildes von unserem Team entfernt wird, um eine gute Druckqualität zu ermöglichen.

Für weitere Informationen können Sie uns gerne unter folgender Nummer kontaktieren:

Nach der Bestätigung Ihrer Bestellung wird Ihre personalisierte Bestellung umgehend an unser Werk weitergeleitet, um mit dem Druck zu beginnen. Dank dieses Verfahrens können wir ein hohes Qualitäts- und Serviceniveau gewährleisten, das Sie von uns erwarten können. Folglich können Stornierungen und änderungen an Ihren personalisierten Bestellungen nach der Erteilung einer Bestellung nicht akzeptiert werden. Der Abschluss der Bestellung durch Sie auf unserer Website entspricht somit Ihrer Bestätigung, dass der Inhalt und die Details Ihrer Bestellung richtig sind.

Leider können unsere Kundendienstmitarbeiter telefonisch keine Bestellungen akzeptieren. Wenn Sie ein Firmenkunde sind, können wir Ihnen jedoch anbieten, dass wir Ihre Bestellung aufnehmen und Sie die Rechnung anschließend per überweisung bezahlen. Weitere Informationen erhalten Sie bei unserem Kundendienst.

Liste der verschiedenen verschickten E-Mails mit der eventuellen Möglichkeit bei jedem Schritt, änderungen vorzunehmen oder nicht.

• Bestätigungs-E-Mail: Ich erhalte die Bestätigung, dass meine Bestellung erfasst wurde. Der Kundendienst übernimmt die überprüfung des Inhalts meiner Bestellung (Nachricht und/oder Foto).
• Validierungsmail: Meine Bestellung wurde validiert. Der Kundendienst hat den Inhalt meiner Bestellung validiert, die nun in Produktion gehen kann.
• Ablehnungsmail: Der Inhalt meiner Bestellung (Nachricht und/oder Foto) wurde durch den Kundendienst als unangemessen bewertet.
• Im Falle eines Fotos kann ich das Foto selbst austauschen, indem ich den in der E-Mail angegebenen Link verwende. Meine Bestellung muss erneut durch den Kundendienst validiert werden.
• Im Falle einer Nachricht antworte ich auf die erhaltene E-Mail, indem ich die neue gewünschte Nachricht angebe. Meine Bestellung muss erneut durch den Kundendienst validiert werden.
• Versandmail: Meine Bestellung wird verschickt. Ich erhalte die Trackingnummer des Pakets. Ich kann mich in die Website des Spediteurs einloggen.

• Sie haben eine Bestellung aufgegeben und möchten Ihre Bestellung nachverfolgen:


• Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, werden Sie per E-Mail über den Fortschritt Ihrer Bestellung informiert.
  HINWEIS: Schauen Sie bitte in Ihren SPAM-Nachrichten nach, falls Sie keine E-Mail erhalten haben.
  Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail, mit der Sie Ihr Paket auf der Website unseres Spediteurs verfolgen können.


• Falls Sie ein Konto eingerichtet haben, können Sie auch die verschiedenen Phasen Ihrer Bestellung verfolgen, indem Sie sich hier einloggen: Mein Konto.
  HINWEIS: Um den Status Ihrer Bestellung von Ihrem Konto aus zu überprüfen, müssen Sie Ihr Konto unbedingt vor der Bestellung einrichten.


• Den Status Ihrer Bestellung finden Sie unter folgendem Link: Bestellstatus.
  HINWEIS: Halten Sie einfach Ihre Bestellnummer und die Postleitzahl der Lieferadresse bereit.

1. Bestelldetails: Jede Bestellung muss vom Kundendienst freigegeben werden, bevor sie in Produktion gehen kann. 2 Fälle, in denen Bilder abgelehnt werden:
   a) Bild nicht konform: Sie können das Foto ändern, indem Sie den in der E-Mail bereitgestellten Link verwenden. Ihre Bestellung muss dann erneut vom Kundendienst freigegeben werden.
   b) Text/Nachricht nicht konform: Sie können auf die erhaltene E-Mail antworten, indem Sie die gewünschte neue Nachricht übermitteln. Ihre Bestellung wird erneut vom Kundendienst freigegeben.
   
2. Vorbereitung: Die Bestellung wurde freigegeben und wird in den nächsten Tagen produziert.
3. Versand: Die Bestellung wurde versendet. Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail, mit der Sie Ihr Paket auf der Website unseres Spediteurs verfolgen können.
4. Lieferung: Die Bestellung wurde ausgeliefert. Der Spediteur hat uns den Erhalt der Bestellung mitgeteilt.

Sie können uns unter folgender Nummer kontaktieren:

Nach der Bestätigung Ihrer Bestellung wird Ihre personalisierte Bestellung umgehend an unser Werk weitergeleitet, um mit dem Druck zu beginnen. Dank dieses Verfahrens können wir ein hohes Qualitäts- und Serviceniveau gewährleisten, das Sie von uns erwarten können. Folglich können Stornierungen und änderungen an Ihren personalisierten Bestellungen nach der Erteilung einer Bestellung nicht akzeptiert werden. Der Abschluss der Bestellung durch Sie auf unserer Website entspricht somit Ihrer Bestätigung, dass der Inhalt und die Details Ihrer Bestellung richtig sind.

Falls Sie über einen Aktionscode verfügen, geben Sie diesen bei der Bestätigung Ihrer Bestellung in dem dafür vorgesehenen Feld an.
Achten Sie darauf, Ihren Aktionscode korrekt anzugeben, so wie er Ihnen mitgeteilt worden ist, ohne das Sternchen zu kopieren. Denken Sie auch daran, sein Gültigkeitsdatum zu überprüfen.

Die Aktionscodes können untereinander nicht kumuliert werden.

Die Internet-Aktionscodes gelten nur für Produkte, für die ein Sonderangebot gilt oder die Teil einer Kampagne sind. überprüfen Sie bitte, ob das betreffende Sonderangebot noch immer gültig ist. Darüber hinaus können diese Codes nicht mit anderen Sonderangeboten kumuliert werden.

• Wird mein Aktionscode ersetzt, wenn ich meine Bestellung zurückschicke oder wenn meine Bestellung beziehungsweise ein Teil von ihr storniert wird?
• Was tun, wenn meine Frage hier nicht behandelt wird?
  Wir empfehlen Ihnen, sich mit unseren Kundendienst in Verbindung zu setzen.

Unsere Lieferkosten, die in der nachstehenden Tabelle genau aufgeführt sind, richten sich nach dem Wert Ihrer Bestellung, der gewählten Lieferart (Standard oder Express), dem Lieferort, den Außentemperaturen (bei Hitze kann zur Beibehaltung einer optimalen Produktqualität auf dem Transport eine Isolierverpackung zum Einsatz kommen, die zusätzliche Kosten mit sich bringt - siehe Tarifraster "Sommer") und/oder dem Gewicht und dem Volumen des Pakets.

Alle Länder (außer Schweiz):

Für die Schweiz:

Die Lieferkosten Ihrer Bestellung werden Ihnen vor der Bezahlung Letzterer angezeigt.

Es werden zwei Lieferarten angeboten:

• Standardlieferung: Die maximale Frist von der Aufgabe Ihrer Bestellung bis zum Eingang Ihres Pakets beträgt bei dieser Lieferart 8 Arbeitstage.
• Expresslieferung : Die Frist von der Aufgabe Ihrer Bestellung bis zum Eingang Ihres Pakets beträgt bei dieser Lieferart zwischen 2 und 3 Arbeitstagen. Bitte beachten Sie, dass eine Expresslieferung nur unter bestimmten Bedingungen verfügbar ist, sie wird je nach Bedingungen möglicherweise nicht angeboten (Uhrzeit der Bestellungsaufgabe, Bestellmengen, Lieferort...). Siehe hier die Bedingungen für Expresslieferungen.

Der Status Ihrer Bestellung steht über den nachstehenden Link zur Verfügung, sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.

Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, haben Sie die Möglichkeit, an einer anderen Adresse als Ihrer Rechnungsanschrift beliefert zu werden, indem Sie die Option „Ich möchte die Lieferung an eine andere Adresse schicken lassen" unten auf der Kontaktdatenseite auswählen. Wählen Sie eine Adresse aus Ihrem Adressbuch oder geben Sie eine neue Lieferanschrift an.

Falls jedoch Ihre Bestellung bereits aufgegeben wurde und Sie auf unserer Website ein Konto haben, bitten wir Sie, im Vorfeld ihren Status zu überprüfen, indem Sie sich von der Startseite der My M&M's-Website Rubrik „Meine Bestellungen" in Mein Konto einloggen. Solange der Status Ihrer Bestellung „Validierung läuft" oder „In Vorbereitung" lautet, kann die Lieferanschrift noch bei unserem Kundendienst geändert werden. Kontaktieren Sie uns dafür telefonisch und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.

• Sie können Ihre Lieferung verfolgen, indem Sie den Tracking-Link verwenden, den Sie in der E-Mail erhalten haben, in der Sie über den Versand Ihrer Bestellung informiert wurden.
  HINWEIS: Um den Status einer Bestellung vom eigenen Konto aus zu überprüfen, muss das Konto unbedingt erstellt werden, bevor die Bestellung aufgegeben wird.
• Der Status Ihrer Bestellung ist über folgenden Link einsehbar:Bestellstatus.
  HINWEIS: Halten Sie hierfür Ihre Bestellnummer und die Postleitzahl der Lieferadresse bereit.
• Vor der Bestellung, habe ich kein Konto geöffnet : ich habe die E-Mail für die Versandbestätigung erhalten. Die Versandnummer wird mir mitgeteilt und ich kann Kontakt mit der Transportfirma aufnehmen.

Ihre Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen durch Rückbuchung auf Ihr Bankkonto. Sie erhalten eine Bestätigungsmail für die Rückerstattung. Aufgrund der Bearbeitungsfristen zwischen den Banken kann sich die tatsächliche Gutschrift auf Ihr Konto um einige Tage verschieben.

Schicken Sie bitte eine E-Mail mit dem Foto der Verpackung, aller Produkte sowie des defekten Produkts an unseren Kundendienst.

Für die Auswahl eines für Sie aktuell interessanten Gutscheinangebots werden von uns pseudonymisiert und verschlüsselt der Hashwert Ihrer E-Mail-Adresse und Ihre IP-Adresse an die Sovendus GmbH, Moltkestr. 11, 76133 Karlsruhe (Sovendus) übermittelt (Art. 6 Abs.1 f DSGVO). Der pseudonymisierte Hashwert der E-Mail-Adresse wird zur Berücksichtigung eines möglicherweise vorliegenden Widerspruchs gegen Werbung von Sovendus verwendet (Art. 21 Abs.3, Art. 6 Abs.1 c DSGVO). Die IP-Adresse wird von Sovendus ausschließlich zu Zwecken der Datensicherheit verwendet und im Regelfall nach sieben Tagen anonymisiert (Art. 6 Abs.1 f DSGVO). Außerdem übermitteln wir zu Abrechnungszwecken pseudonymisiert Bestellnummer, Bestellwert mit Währung, Session-ID, Couponcode und Zeitstempel an Sovendus (Art. 6 Abs.1 f DSGVO). Wenn Sie sich für ein Gutscheinangebot von Sovendus interessieren, zu Ihrer E-Mail-Adresse kein Werbewiderspruch vorliegt und auf das nur in diesem Fall angezeigte Gutschein-Banner klicken, werden von uns verschlüsselt Anrede, Name und Ihre E-Mail-Adresse an Sovendus zur Vorbereitung des Gutscheins übermittelt (Art. 6 Abs.1 b, f DSGVO). Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer Daten durch Sovendus entnehmen Sie bitte den Online-Datenschutzhinweisen unter www.sovendus.de/datenschutz.

Merci d'envoyer un mail avec photo de l'emballage, de l'ensemble des produits ainsi que du produit défectueux à notre service consommateur.