Home/faq

    FAQs

    Wat heb je nodig?

    Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
    • U heeft een bestelling geplaatst en wilt graag zien hoe ver het met die bestelling staat:

    • Nadat u een bestelling heeft geplaatst, houden wij u per e-mail op de hoogte van de ontwikkelingen.
      LET OP: als u geen e-mail heeft ontvangen, controleer dan uw spamfolder.
      Zodra uw bestelling wordt verzonden, krijgt u een e-mail met een link waarmee u uw pakje kunt volgen op de website van de vervoerder.

    • Als u een account heeft, kunt u de verschillende stappen van uw bestelling ook bekijken door in te loggen op uw account.
      LET OP: om de status van uw bestelling te volgen via uw account, moet u dit account hebben aangemaakt voor u een bestelling plaatst.

    • U kunt de status van uw bestelling bekijken via deze link: volg de status van uw bestelling.
      LET OP: Hou uw bestelnummer en de postcode van het leveringsadres bij de hand.
    Uw bestelling wordt in 4 stappen behandeld
    1. Details van de bestelling elke bestelling wordt door de klantenservice gecontroleerd vóór hij wordt klaargemaakt. 2 gevallen waarin uw afbeelding geweigerd kan worden:
      a) De afbeelding is niet volgens de regels: klik op de link in de e-mail om de foto te wijzigen. De klantenservice bekijkt uw gewijzigde bestelling vervolgens opnieuw.
      b) Tekst/bericht is niet volgens de regels: reageer op de e-mail die u van ons heeft ontvangen om de nieuwe tekst of het nieuwe bericht door te geven. De klantenservice bekijkt uw gewijzigde bestelling vervolgens opnieuw.
    2. Voorbereiding: De bestelling is goedgekeurd en wordt de komende dagen klaargemaakt.
    3. Verzonden: De bestelling is naar u op weg. Zodra de bestelling is verzonden, krijgt u een e-mail met een link waarmee u uw pakje kunt volgen op de website van de vervoerder.
    4. Geleverd: De bestelling is geleverd. De vervoerder heeft ons laten weten dat uw pakje in ontvangst is genomen.
    Ik wil mijn vriend(in) die op een ander adres woont graag M&M's cadeau doen. Wordt er een factuur bij het pakket gevoegd?

    Wanneer u een bestelling plaatst, kunt u kiezen voor een levering op een ander adres dan uw factuuradres. U kiest daarvoor de optie "Ik kies voor een levering op een ander adres". Kies een adres uit uw adresboekje of voer een nieuw leveringsadres in.

    Er zal geen factuur bij het pakket worden gevoegd.

    Wat kan ik op eenzelfde product laten drukken? Kan mijn foto op één kleur en de tekst op een andere kleur worden gedrukt?

    U kunt kiezen uit de volgende personalisatiecombinaties: een foto en een tekst, 2 verschillende teksten of een clipart en een tekst. Om technische redenen worden uw teksten, foto's of cliparts altijd om en om op de geselecteerde kleuren gedrukt.

    Als ik een partij bestel (tube, klassiek zakje, designetui, design ontwerp), kan ik elke verpakking dan afzonderlijk personaliseren?

    Een partij wordt als één verpakking beschouwd. De personalisatie die u kiest, zal op de hele partij worden toegepast.

    Kan ik minder dan de op de website aangegeven minimale hoeveelheden bestellen?

    Omwille van fabricagebeperkingen bedraagt de minimale bestelling binnen ons assortiment klassieke zakjes 20 stuks.

    Er zit een fabricagefout in mijn bestelling.

    Mocht u ondanks de zorg die aan uw bestelling en de verzending ervan wordt besteed, niet tevreden zijn over de kwaliteit van onze producten, neem dan telefonisch contact op met onze Klantenservice op het onderstaande nummer, en houd daarbij uw bestelnummer bij de hand:

    LandContactgegevens voor ConsumentenContactgegevens voor Zakelijke klanten
    Frankrijk, Zwitserland 0 800 201 203 (belkosten van een lokaal gesprek vanaf een vast toestel in Frankrijk) of
    contact.fr@mymms.eu
    contact.ch@mymms.eu
    0 800 201 280 (belkosten van een lokaal gesprek vanaf een vast toestel in Frankrijk) of
    contact.fr@mymms.eu
    contact.ch@mymms.eu
    Verenigd-Koninkrijk 8081010061 ou
    contact.uk@mymms.eu
    800298818 ou
    contact.uk@mymms.eu
    Ierland 1800400160 (gebruikelijke belkosten) of
    contact.ie@mymms.eu
    1800400165 (gebruikelijke belkosten) of
    contact.ie@mymms.eu
    Denemarken 80254458 (gebruikelijke belkosten) of
    contact.dk@mymms.eu
    80254459 (gebruikelijke belkosten) of
    contact.dk@mymms.eu
    Nederland 008000249670 (gebruikelijke belkosten) of
    contact.nl@mymms.eu
    008000249621 (gebruikelijke belkosten) of
    contact.nl@mymms.eu
    Italië, Zwitserland 800783857 ou
    contact.it@mymms.eu
    contact.ch@mymms.eu
    800789875 ou
    contact.it@mymms.eu
    contact.ch@mymms.eu
    Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Luxemburg 08001800662 ou
    contact.de@mymms.eu
    contact.at@mymms.eu
    contact.ch@mymms.eu
    contact.lu@mymms.eu
    08001800981 ou
    contact.de@mymms.eu
    contact.at@mymms.eu
    contact.ch@mymms.eu
    contact.lu@mymms.eu
    Spanje 900993340 ou
    contact.es@mymms.eu
    900993390 ou
    contact.es@mymms.eu
    België, Luxemburg 080076064 als u Frans wilt spreken,
    080076065 als u Nederlands wilt spreken (belkosten van een lokaal gesprek vanaf een vast toestel in België) of
    contact.be@mymms.eu
    contact.lu@mymms.eu
    080076152 als u Frans wilt spreken,
    080077051 als u Nederlands wilt spreken (belkosten van een lokaal gesprek vanaf een vast toestel in België) of
    contact.be@mymms.eu
    contact.lu@mymms.eu
    Pologne 08003311562 ou
    contact.pl@mymms.eu
    08003311563 ou
    contact.pl@mymms.eu
    Hoe kan ik mijn bestelling, mijn personalisatie of mijn leveringsadres wijzigen of annuleren?

    Zodra uw bestelling is gevalideerd, wordt uw gepersonaliseerde bestelling onmiddellijk naar onze fabriek gestuurd om met het drukken te beginnen. Dankzij dit proces kunnen we u het hoge kwaliteits- en serviceniveau bieden dat u van ons mag verwachten. Daarom kunnen annuleringen en wijzigingen van uw gepersonaliseerde bestelling niet worden aanvaard zodra uw bestelling is geplaatst. De afronding door u van uw bestelling op onze website staat dan ook gelijk aan een validering door u dat de inhoud en de details van uw bestelling correct zijn.

    Kan ik nu bestellen en op een later moment mijn levering ontvangen?

    Wij verbinden ons ertoe u te leveren voor de datum die tijdens de plaatsing van uw bestelling wordt aangegeven. Om deze verbintenis na te leven, kunnen we geen bestellingen aanvaarden met een specifieke ontvangstdatum.

    We herinneren u eraan dat onze producten een uiterste houdbaarheidsdatum van 31 weken hebben. U kunt ze op kamertemperatuur en beschermd tegen direct zonlicht bewaren nadat u ze eerst uit de verzendkist of -doos heeft verwijderd.

    Hoe te bestellen?

    Starten: Klik op ‘Ontwerp uw eigen M&M’S’ om uw eigen gepersonaliseerde M&M's samen te stellen.
    Stap 1: kies of 2 kleuren (rood en wolkenwit kunnen uitsluitend met een andere kleur worden gecombineerd)
    Stap 2: personaliseer uw M&M’S door een tekst, cliparts of een foto/logo op uw M&M’S toe te voegen (max. 4 personalisaties)
    Voor de cliparts: Kies een of meerdere cliparts uit onze bibliotheek.
    Voor de tekst: U heeft twee regels van elk 9 tekens om de tekst die u wenst op uw M&M’S te zetten (datum, naam e.d.). Grove of seksueel getinte teksten worden niet door onze teams afgedrukt.
    Voor de foto’s/logo’s: Klik op "Afbeelding uploaden" en selecteer de gewenste afbeelding uit uw bestanden.

    image1image2image3

    Stap 3: Kies de verpakking die u wenst.
    Stap 4: Als u wilt, kunt u aan bepaalde ontwerpen accessoires toevoegen in het tabblad "Accessoires".
    Stap 5: Klik op "Aan het winkelmandje toevoegen". Hier vindt u uw ontwerp terug.
    Gefeliciteerd met uw gepersonaliseerde bestelling!

    Welke personalisatiemogelijkheden zijn er?

    Er bestaan 3 soorten personalisatie: TEKST, FOTO en CLIPART. Per product kunt u maximaal 2 soorten personalisatie kiezen. Hieronder vindt u de mogelijke combinaties:

    • TEKST + TEKST; per TEKST heeft u 2 regels van maximaal 9 karakters ter beschikking
    • TEKST + FOTO
    • TEKST + CLIPART
    • TEKST
    • FOTO
    • CLIPART

    OPMERKING: als u voor de optie TEKST maar een regel gebruikt, wordt uw bericht tijdens het drukken automatisch gecentreerd.

    Na het drukken, zullen uw M&M's aan de ene kant uw personalisatie bevatten en aan de andere kant de kenmerkende "m" van het merk.
    Uw bericht wordt gedrukt in het zwart en de "m" in het grijs.

    Opgelet: controle van de berichten
    De berichten worden onderworpen aan een stelselmatige controle door onze Klantenservice. We aanvaarden geen berichten met een racistisch, gewelddadig, beledigend, pornografisch, vulgair enz. karakter. Bovendien gelden er bepaalde beperkingen voor gedeponeerde handelsmerken en andere beschermde namen. Al deze informatie is integraal terug te vinden in onze algemene verkoopvoorwaarden.

    Hoeveel kleuren kan ik kiezen?
    • U kunt 1 of 2 kleuren kiezen
    • Wilt u maar één kleur kiezen, dan selecteert u een enkele kleur in de configurator.
    • Wilt u 2 kleuren kiezen, dan selecteert u twee kleuren in de configurator.
    Hoe kiest u een goede foto?

    Om uw foto zo goed mogelijk te doen uitkomen op de chocolaatjes, moet u met een paar zaken rekening houden:

    • Kies een foto van goede kwaliteit: scherpe lijnen, scherp beeld, ingezoomd op het (de) gezicht(en)
    • Maximaal 2 gezichten
    • Geen filter op de afbeeldingen
    • Geen schaduwen op het gezicht
    • Geen gebouwen / voertuigen / foto’s van landschappen

    De achtergrond van de foto zal door ons team worden weggewerkt om een zo goed mogelijke afdrukkwaliteit te verkrijgen.


    Voor meer informatie kunt u ons bereiken op het onderstaande telefoonnummer:

    LandContactgegevens voor ConsumentenContactgegevens voor Zakelijke klanten
    Frankrijk, Zwitserland 0 800 201 203 (belkosten van een lokaal gesprek vanaf een vast toestel in Frankrijk) of
    contact.fr@mymms.eu
    contact.ch@mymms.eu
    0 800 201 280 (belkosten van een lokaal gesprek vanaf een vast toestel in Frankrijk) of
    contact.fr@mymms.eu
    contact.ch@mymms.eu
    Verenigd-Koninkrijk 8081010061 ou
    contact.uk@mymms.eu
    800298818 ou
    contact.uk@mymms.eu
    Ierland 1800400160 (gebruikelijke belkosten) of
    contact.ie@mymms.eu
    1800400165 (gebruikelijke belkosten) of
    contact.ie@mymms.eu
    Denemarken 80254458 (gebruikelijke belkosten) of
    contact.dk@mymms.eu
    80254459 (gebruikelijke belkosten) of
    contact.dk@mymms.eu
    Nederland 008000249670 (gebruikelijke belkosten) of
    contact.nl@mymms.eu
    008000249621 (gebruikelijke belkosten) of
    contact.nl@mymms.eu
    Italië, Zwitserland 800783857 ou
    contact.it@mymms.eu
    contact.ch@mymms.eu
    800789875 ou
    contact.it@mymms.eu
    contact.ch@mymms.eu
    Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Luxemburg 08001800662 ou
    contact.de@mymms.eu
    contact.at@mymms.eu
    contact.ch@mymms.eu
    contact.lu@mymms.eu
    08001800981 ou
    contact.de@mymms.eu
    contact.at@mymms.eu
    contact.ch@mymms.eu
    contact.lu@mymms.eu
    Spanje 900993340 ou
    contact.es@mymms.eu
    900993390 ou
    contact.es@mymms.eu
    België, Luxemburg 080076064 als u Frans wilt spreken,
    080076065 als u Nederlands wilt spreken (belkosten van een lokaal gesprek vanaf een vast toestel in België) of
    contact.be@mymms.eu
    contact.lu@mymms.eu
    080076152 als u Frans wilt spreken,
    080077051 als u Nederlands wilt spreken (belkosten van een lokaal gesprek vanaf een vast toestel in België) of
    contact.be@mymms.eu
    contact.lu@mymms.eu
    Pologne 08003311562 ou
    contact.pl@mymms.eu
    08003311563 ou
    contact.pl@mymms.eu
    Hoe lang blijven de chocolaatjes goed?

    Onze producten hebben een minimale houdbaarheidsdatum van 6 tot 9 maanden, met uitzondering van de:

    • Papieren zakjes van 7 en 15 gram: 4 maanden
    • Voorgedrukte chocolaatjes: tussen 2 en 9 maanden

    Om de precieze houdbaarheidstermijn te kennen, moet u kijken naar de datum die op het product wordt vermeld.
    Om de kwaliteit van de producten te garanderen moet u de chocolaatjes bewaren op een droge plaats, beschermd tegen vocht en direct zonlicht.

    Waarom is mijn foto geweigerd?

    De foto’s worden vóór het afdrukken gecontroleerd zodat het eindresultaat zo goed mogelijk is. Daarom is uw foto geweigerd.
    Als uw foto geweigerd is, ontvangt u een e-mail met de reden van de weigering. In deze e-mail kunt u uw foto ook meteen wijzigen door op de link te klikken. De klantenservice bekijkt uw gewijzigde bestelling vervolgens opnieuw. Als uw foto opnieuw wordt geweigerd, krijgt u opnieuw een e-mail waarin wij u verzoeken om de afbeelding te wijzigen. Als deze nieuwe foto wordt goedgekeurd, wordt uw bestelling klaargemaakt.

    Meer informatie over het kiezen van foto’s? Klik dan op de volgende link: Hoe kiest u een goede foto?

    Ik wens mijn bestelling te annuleren.

    Zodra uw bestelling is gevalideerd, wordt uw gepersonaliseerde bestelling onmiddellijk naar onze fabriek gestuurd om met het drukken te beginnen. Dankzij dit proces kunnen we u het hoge kwaliteits- en serviceniveau bieden dat u van ons mag verwachten. Daarom kunnen annuleringen en wijzigingen van uw gepersonaliseerde bestelling niet worden aanvaard zodra uw bestelling is geplaatst. De afronding door u van uw bestelling op onze website staat dan ook gelijk aan een validering door u dat de inhoud en de details van uw bestelling correct zijn.

    Hoe kan ik mijn actiecode gebruiken?

    Als u over een actiecode beschikt, voer deze code dan tijdens de bevestiging van uw bestelling in het daarvoor bestemde veld in.
    Let op dat u uw actiecode correct invoert zoals deze aan u werd verstrekt, zonder de asterisk mee te kopiëren. Denk er ook aan om de geldigheidsdatum ervan te controleren.

    Actiecodes zijn niet cumuleerbaar met elkaar.

    Waarom werkt mijn actiecode niet?

    De internet actiecodes zijn alleen geldig voor producten die onder een actie of campagne vallen. Controleer daarom of de betreffende actie nog loopt. Bovendien zijn deze codes niet cumuleerbaar met andere aanbiedingen.

    • Wordt mijn actiecode vervangen als ik mijn bestelling terugstuur of als (een deel van) mijn bestelling wordt geannuleerd?
    • Wat moet ik doen als mijn vraag hier niet wordt behandeld?
      We raden u aan contact op te nemen met onze klantenservice.
    Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
    • U heeft een bestelling geplaatst en wilt graag zien hoe ver het met die bestelling staat:

    • Nadat u een bestelling heeft geplaatst, houden wij u per e-mail op de hoogte van de ontwikkelingen.
      LET OP: als u geen e-mail heeft ontvangen, controleer dan uw spamfolder.
      Zodra uw bestelling wordt verzonden, krijgt u een e-mail met een link waarmee u uw pakje kunt volgen op de website van de vervoerder.

    • Als u een account heeft, kunt u de verschillende stappen van uw bestelling ook bekijken door in te loggen op uw account.
      LET OP: om de status van uw bestelling te volgen via uw account, moet u dit account hebben aangemaakt voor u een bestelling plaatst.

    • U kunt de status van uw bestelling bekijken via deze link: volg de status van uw bestelling.
      LET OP: Hou uw bestelnummer en de postcode van het leveringsadres bij de hand.
    Uw bestelling wordt in 4 stappen behandeld
    1. Details van de bestelling elke bestelling wordt door de klantenservice gecontroleerd vóór hij wordt klaargemaakt. 2 gevallen waarin uw afbeelding geweigerd kan worden:
      a) De afbeelding is niet volgens de regels: klik op de link in de e-mail om de foto te wijzigen. De klantenservice bekijkt uw gewijzigde bestelling vervolgens opnieuw.
      b) Tekst/bericht is niet volgens de regels: reageer op de e-mail die u van ons heeft ontvangen om de nieuwe tekst of het nieuwe bericht door te geven. De klantenservice bekijkt uw gewijzigde bestelling vervolgens opnieuw.
    2. Voorbereiding: De bestelling is goedgekeurd en wordt de komende dagen klaargemaakt.
    3. Verzonden: De bestelling is naar u op weg. Zodra de bestelling is verzonden, krijgt u een e-mail met een link waarmee u uw pakje kunt volgen op de website van de vervoerder.
    4. Geleverd: De bestelling is geleverd. De vervoerder heeft ons laten weten dat uw pakje in ontvangst is genomen.
    Welke betaalmethoden accepteert u?
    FactuuradresConsumentenZakelijke klanten
    Factuuradres in Frankrijk Credit card (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® en VISA®) Paypal Credit card (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® en VISA®) Bankoverschrijving
    Factuuradres in het Verenigd Koninkrijk Creditcard (Maestro®, Amex®, MasterCard® en VISA®) Paypal Creditcard (Maestro®, Amex®, MasterCard® en VISA®) Bankoverschrijving
    Factuuradres in België Credit card (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® en VISA®) Paypal Creditcard (Amex®, MasterCard® en VISA®) Bankoverschrijving
    Factuuradres in Italië Creditcard (Postepay ®, Maestro®, Amex®, MasterCard® en VISA®) Paypal Creditcard (Amex®, MasterCard® en VISA®) Bankoverschrijving
    Factuuradres in Spanje Creditcard (Amex®, MasterCard® en VISA®) Paypal Creditcard (Amex®, MasterCard® en VISA®)
    Factuuradres in Duitsland Creditcard (Amex®, MasterCard® en VISA®) Bankoverschrijving Giropay Paypal Creditcard (Amex®, MasterCard® en VISA®) Bankoverschrijving
    Factuuradres in Nederland Creditcard (Amex®, MasterCard® en VISA®) Ideal Paypal Creditcard (Amex®, MasterCard® en VISA®) Ideal Bankoverschrijving
    Factuuradres in Ierland Creditcard (Amex®, MasterCard® en VISA®) Ideal Paypal Creditcard (Amex®, MasterCard® en VISA®) Ideal Bankoverschrijving
    Factuuradres in Denemarken Creditcard (Amex®, MasterCard® en VISA®) Ideal Paypal Creditcard (Amex®, MasterCard® en VISA®) Ideal Bankoverschrijving
    Factuuradres in Oostenrijk Creditcard (Amex®, MasterCard® en VISA®) Giropay Paypal Creditcard (Amex®, MasterCard® en VISA®) Bankoverschrijving
    Factuuradres in Polen Creditcard (MasterCard® en VISA®) Przelewy Creditcard (MasterCard® en VISA®) Przelewy
    Factuuradres in Zwitserland Creditcard (Amex®, MasterCard® en VISA®) Paypal Credit card (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® en VISA®) Bankoverschrijving
    Factuuradres in Luxemburg Credit card (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® en VISA®) Paypal Creditcard (Amex®, MasterCard® en VISA®) Bankoverschrijving
    Hoeveel bedragen de leveringskosten?

    Onze leveringskosten, die in de tabel hieronder vermeld staan, zijn afhankelijk van het bedrag van uw bestelling, de gekozen leveringswijze (standaard of express), de plaats van levering, de buitentemperaturen (wanneer het erg warm is, kan het gebruik van een koelverpakking met bijkomende kosten noodzakelijk zijn om de optimale kwaliteit van de producten tijdens het transport te behouden - Zie de zomertarieflijst) en/of het gewicht en de omvang van het pakket.Onze leveringskosten, die in de tabel hieronder vermeld staan, zijn afhankelijk van het bedrag van uw bestelling, de gekozen leveringswijze (standaard of express), de plaats van levering, de buitentemperaturen (wanneer het erg warm is, kan het gebruik van een koelverpakking met bijkomende kosten noodzakelijk zijn om de optimale kwaliteit van de producten tijdens het transport te behouden - Zie de zomertarieflijst) en/of het gewicht en de omvang van het pakket.

    Alle landen (uitgezonderd Zwitserland):

    Bedrag van de bestelling excl. btwWintertarieflijstZomertarieflijst
    StandaardExpresStandaardExpres
    Tussen 0,00 € en 50,00 €6,00 €Standaardprijs +8 €8,00 €Standaardprijs +8 €
    Tussen 50,00 € en 100,00 €8,00 €Standaardprijs +8 €10,00 €Standaardprijs +8 €
    Tussen 100,00 € en 500,00 €10,00 €Standaardprijs +8 €12,00 €Standaardprijs +8 €
    Meer dan 500,01 €3%Standaardprijs +8 €3%Standaardprijs +8 €

    Voor Zwitserland:

    Bedrag van de bestelling excl. btwWintertarieflijstZomertarieflijst
    StandaardExpresStandaardExpres
    Tussen 0,00 € en 50,00 €15,00 €Standaardprijs +8 €17,00 €Standaardprijs +8 €
    Tussen 50,00 € en 100,00 €17,00 €Standaardprijs +8 €19,00 €Standaardprijs +8 €
    Tussen 100,00 € en 500,00 €19,00 €Standaardprijs +8 €21,00 €Standaardprijs +8 €
    Meer dan 500,01 €3%Standaardprijs +8 €3%Standaardprijs +8 €

    De leveringskosten voor uw bestelling worden aangegeven vóór de betaling van de bestelling.

    Wat zijn de leveringstermijnen?

    Wij bieden twee leveringswijzen:

    • Een standaardlevering: in het kader van deze leveringswijze bedraagt de maximale termijn tussen de plaatsing van uw bestelling en de ontvangst van uw pakket 8 werkdagen.
    • Een expreslevering: in het kader van deze leveringswijze bedraagt de termijn tussen de plaatsing van uw bestelling en de ontvangst van uw pakket 2 à 3 werkdagen. Houdt u er rekening mee dat de expreslevering alleen onder bepaalde voorwaarden beschikbaar is en in functie van deze voorwaarden mogelijk niet kan worden voorgesteld (tijdstip waarop de bestelling wordt geplaatst, bestelde hoeveelheden, plaats van levering …) Zie hier voor de expresleveringsvoorwaarden.
    Wij stellen alles in het werk om de leveringsdatum na te leven die u op het moment van de validering van uw bestelling op basis van de door u gekozen leveringswijze wordt bevestigd. De leveringen worden verzorgd door vervoerders die door My M&M's worden geselecteerd. De naam van de vervoerder die het transport van uw bestelling verzorgt, wordt u per e-mail bevestigd wanneer uw bestelling wordt verstuurd.

    Hoelang na ontvangst van mijn bevestigingsmail van de verzending kan ik mijn bestelling volgen?

    De status van uw bestelling is direct beschikbaar nadat u uw bestelling heeft geplaatst via de volgende link.

    Kan mijn leveringsadres verschillen van mijn factuuradres?

    Wanneer u een bestelling plaatst, kunt u kiezen voor een levering op een ander adres dan uw factuuradres. U kiest daarvoor de optie "Ik kies voor een levering op een ander adres" onderaan de pagina met uw contactgegevens. Kies een adres uit uw adresboekje of voer een nieuw leveringsadres in.

    Als u daarentegen uw bestelling al heeft geplaatst en u een account op onze website heeft, verzoeken wij u op voorhand de status van uw bestelling te controleren. U doet dit door vanaf de homepage van de website van My M&M's op Mijn account in te loggen en onder de rubriek 'Mijn bestellingen' te kijken. Zolang de status van uw bestelling 'in validering' of 'in voorbereiding' aangeeft, kan het leveringsadres nog worden veranderd bij onze Klantenservice. Neem hiervoor telefonisch contact met ons op en houd uw bestelnummer bij de hand.

    Hoe kan ik de levering van mijn bestelling volgen?
    • U kunt uw levering volgen via de trackinglink die vermeld staat in de verzendingsmail die u heeft ontvangen om u op de hoogte te stellen dat uw bestelling werd verzonden.
      OPMERKING: om de status van uw bestelling te controleren vanuit uw account, moet het account verplicht zijn aangemaakt voordat u de bestelling plaatste.
    • De status van uw bestelling is toegankelijk via de volgende link: status van de bestelling.
      OPMERKING: houd eenvoudigweg uw bestelnummer en de postcode van de levering bij de hand.
    • Ik heb geen profiel aangemaakt voor de registratie van de bestelling : ik heb een mail met het verzendnummer ontvangen. Ik heb nota genomen van het verzendnummer en kan mij in verbinding stellen met de leverancier.
    Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

    Uw terugbetaling vindt plaats binnen een termijn van 7 werkdagen door middel van een terugstorting op uw bankrekening. U ontvangt een e-mail met de bevestiging van de terugbetaling. Door de overmaaktermijnen tussen banken kan de bijschrijving op uw rekening enkele dagen duren.

    Wat zijn de levertijden?

    Wij bieden twee leveringsmethoden aan:

    • Standaard levering : bij deze leveringswijze bedraagt de maximale tijd tussen het plaatsen van uw bestelling en de ontvangst van uw pakket 8 werkdagen.
    • Express levering : bij deze leveringswijze is de tijd tussen het plaatsen van uw bestelling en de ontvangst van uw pakket tussen 2 en 3 werkdagen. Merk op dat expreslevering alleen onder bepaalde voorwaarden beschikbaar is, het kan niet worden aangeboden volgens deze voorwaarden (besteltijden, bestelde hoeveelheden, plaats van levering, ...). Zie de voorwaarden voor expreslevering.
    Wij verbinden ons ertoe de leveringsdatum te respecteren die bij de bevestiging van uw bestelling aan u zal worden bevestigd, volgens de door u gekozen leveringswijze. Leveringen worden uitgevoerd door de door Mijn M&M's geselecteerde vervoerders. De naam van de transporteur die verantwoordelijk zal zijn voor het transport van uw bestelling zal u per e-mail worden bevestigd wanneer uw bestelling wordt verzonden.

    Wat moet ik doen als ik een beschadigd of defect product heb ontvangen?

    Stuur een e-mail met een foto van de verpakking, alle producten en het defecte product naar onze klantenservice.
    Neem binnen 3 werkdagen na ontvangst van de bestelling contact met ons op.

    Waardebonnen van Sovendus GmbH

    Voor de selectie van een op dit moment voor u interessant waardebonaanbod worden door ons gepseudonimiseerd en versleuteld de hashwaarde van uw e-mailadres en uw IP-adres aan Sovendus GmbH, Moltkestr. 11, 76133 Karlsruhe, Duitsland (Sovendus) doorgestuurd (Art. 6, lid 1 f AVG). De gepseudonimiseerde hash-waarde van het e-mailadres wordt gebruikt om rekening te houden met een eventueel aanwezig verzet tegen reclame van Sovendus (opt-out) (Art. 21 lid 3, Art. 6 lid 1 c AVG). Het IP-adres wordt door Sovendus uitsluitend gebruikt ten behoeve van de beveiliging van gegevens en in de regel na zeven dagen geanonimiseerd (art. 6, lid 1 f AVG). We sturen bovendien voor boekhoudkundige doeleinden gepseudonimiseerd; ordernummer, orderbedrag en valuta, sessie-ID, couponcode en tijdstempel door aan Sovendus (art. 6, lid 1 f AVG). Als u geïnteresseerd bent in een waardebonaanbieding van Sovendus, en op uw e-mailadres is geen opt-out in het Sovendus systeem geregistreerd, geven wij bij een klik op de enkel in dit geval getoonde Sovendus-Banner, versleuteld uw aanhef, naam en e-mailadres aan Sovendus door ter voorbereiding van de waardebon (artikel 6, lid 1 b, f AVG). Verdere informatie over de verwerking van uw gegevens door Sovendus is te vinden in de online richtlijnen voor gegevensbescherming op www.sovendus.nl/verklaring_inzake_gegevensbescherming/.